Pendant que vous consultez, votre secrétariat répond avec votre voix.
Praticia décrochera à votre place, prendra et déplacera les rendez-vous dans votre agenda, répondra aux questions pratiques et vous laissera un résumé de chaque appel. Les patients entendent votre voix, et savent qu'ils parlent à une intelligence artificielle.
En préparation. Nous ouvrirons d'abord le service à un petit nombre de cabinets inscrits.
Cabinet de kinésithérapie MartinAppel entrant traité par l'assistant
Assistant IACabinet Martin, vous êtes en ligne avec l'assistant virtuel du cabinet, une intelligence artificielle. En cas d'urgence, raccrochez et appelez le 15. Que puis-je faire pour vous ?
PatientBonjour, Julien Roy. J'ai une ordonnance et je voudrais commencer mes séances.
Assistant IALa première séance dure 45 minutes. Je peux vous proposer mardi à 18 h ou jeudi à 8 h 30. Pensez à apporter l'ordonnance.
PatientMardi, c'est bien.
Patient
Julien Roy
Motif
Première séance
Rendez-vous
Mar. 18 h, 45 min
Cabinet du Dr DurandAppel entrant traité par l'assistant
Assistant IACabinet du docteur Durand, vous êtes en ligne avec son assistant virtuel, une intelligence artificielle. En cas d'urgence, raccrochez et appelez le 15. Que puis-je faire pour vous ?
PatienteC'est Mme Lefort, je voudrais décaler mon rendez-vous de jeudi, je travaille finalement.
Assistant IAVotre rendez-vous de jeudi à 10 h, c'est bien cela ? Je peux vous proposer vendredi à 17 h 30 ou lundi à 9 h. Qu'est-ce qui vous arrange ?
PatienteOui. Vendredi, parfait.
Patiente
Mme Lefort
Motif
Report
Rendez-vous
Ven. 17 h 30
Cabinet dentaire MorelAppel entrant traité par l'assistant
Assistant IACabinet dentaire Morel, vous êtes en ligne avec l'assistant virtuel du cabinet, une intelligence artificielle. En cas d'urgence, raccrochez et appelez le 15. Que puis-je faire pour vous ?
PatientPaul Henry. Je dois annuler mon rendez-vous de demain, et le cabinet est accessible en fauteuil ?
Assistant IAC'est annulé. Oui, le cabinet est de plain-pied, avec une place réservée devant l'entrée. Voulez-vous reprendre un rendez-vous ?
PatientJe rappellerai, merci.
Patient
Paul Henry
Motif
Annulation, accès
Rendez-vous
Libéré
Conversations d'exemple : cabinets et patients fictifs. Le surlignage montre ce que l'assistant retient pour l'agenda.
Un appel, du décroché à l'agenda
L'assistant suivra le même parcours à chaque appel. Ce qui sort du cadre vous reviendra par écrit.
Il décrochera et s'annoncera
Avec votre voix, il dira qu'il est une intelligence artificielle et rappellera le 15 en cas d'urgence.
Il comprendra la demande
Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, ou une question pratique : adresse, accès, horaires, documents à apporter, tarifs.
Il appliquera vos règles
Il ne proposera que les horaires permis par vos réglages : durées, créneaux réservés, délais.
Il inscrira et résumera
Le rendez-vous entrera dans votre agenda, et l'appel vous laissera une ligne à lire entre deux patients.
Il suivra vos règles, pas les siennes
Il prendra, déplacera et annulera les rendez-vous selon les règles que vous fixerez. Pour les questions pratiques, il s'appuiera sur les réponses que vous aurez validées.
Exemple de réglages (cabinet fictif)
Première séance
45 min
Séance de suivi
30 min
Créneau gardé libre
Mardi de 12 h à 13 h
Annulation par téléphone
Jusqu'à la veille
Ce qui vous revient
Les demandes hors cadreIl prendra le message et vous le transmettra par écrit, avec le nom et le motif de l'appel.
Toute question médicaleIl ne posera aucune question sur les symptômes et ne conseillera aucun traitement. Il notera la question et vous la transmettra par écrit.
Urgence : le 15 ou le 112.
Son message d'accueil rappellera qu'en cas d'urgence il faut appeler le 15 ou le 112. Si l'appelant parle d'une urgence, il lui redira d'appeler le 15 ou le 112, puis vous préviendra.
Votre voix, sous votre contrôle
Enregistrée avec votre accord écrit
Vous lisez quelques textes une fois. Votre voix ne sert qu'à votre cabinet, et vous pouvez retirer votre accord à tout moment : nous effacerons alors le modèle de votre voix.
Annoncée aux patients
L'assistant dira qu'il est une intelligence artificielle dès le début de l'appel. Le règlement européen sur l'IA impose cette transparence, et c'est la condition de la confiance de vos patients.
Validée avant la mise en service
Vous écoutez des appels de test et corrigez les réponses avant que le moindre patient ne tombe sur l'assistant.
Les données de vos patients
Hébergement certifié HDS
En France, les données de santé doivent être confiées à un hébergeur certifié HDS (article L.1111-8 du code de la santé publique). Praticia ne confiera ces données qu'à des prestataires certifiés HDS, pour l'hébergement comme pour chaque service qui traite les appels.
Enregistrements au choix
Vous choisissez de conserver ou non l'audio des appels. Le résumé écrit suffit pour travailler.
Aucun entraînement
Nous ne retiendrons que des prestataires qui s'engagent par contrat à ne pas entraîner de modèle d'IA avec les appels de votre cabinet.
Pour les cabinets où le téléphone sonne pendant les soins
Médecins généralistes
Masseurs-kinésithérapeutes
Chirurgiens-dentistes
Ostéopathes
Sages-femmes
Psychologues
Orthophonistes
Infirmiers libéraux
Podologues
Inscrire mon cabinet
Nous vous écrivons quand une place s'ouvre pour votre profession. Dites-nous quel agenda vous utilisez : c'est lui que l'assistant devra remplir.